Mapování klíčových aktérů

Obsah:

1. Vysvětlení klíčových pojmů
2. Proč mapovat stakeholdery?
3. Postup mapování stakeholderů
4. Jak se stakeholdery pracovat

Úroveň školení: 

Začátečník

Cíle školení:

Po přečtení tohoto dokumentu budete:

• Vědět, jak postupovat při mapování stakeholderů pro svůj projekt.
• Mít povědomí o kategorizaci stakeholderů a jak nastavit nejlepší způsob spolupráce dle postoje klíčového aktéra vůči projektu.

Mapování stakeholderů během plánovací fáze projektu je zásadní pro správné nastavení participativního procesu. Konkrétně:

2.1 Zajistíte, že všichni zásadní hráči budou do procesu zapojeni. 

Opomenutí některých stakeholderů může vést k zpochybnění procesu a ztráty důvěry v proces. Zároveň to znamená, že proces nevezme v potaz všechna stanoviska, což může mít vliv na úspěch projektu (např. neuvědomění si opozičních postojů, které mohou později proces blokovat; neznalost potřeb všech cílových skupin, následkem čehož výsledky procesu budou nízké kvality a nebudou všeobecně přijaty atd.)

2.2 Pochopíte stanovisko daných stakeholderů k řešenému tématu, jejich vliv na projekt a dle toho můžete definovat nejlepší způsob spolupráce pro zvýšení dopadu a snížení rizik. 

Klíčoví aktéři mohou váš projekt ovlivnit v různých směrech. Někteří ho podpoří, jiní ho mohou blokovat. A další nemusí mít přímý vliv na projekt samotný, avšak jejich zpětná vazba může zajistit, že výsledky projektu budou odpovídat potřebám uživatelů a setkají se tak s pozitivní zpětnou vazbou. Proto je důležité definovat správný způsob spolupráce s různými skupinami stakeholderů v rámci vámi organizovaného participativního procesu.

1. Zvažte kontext dané lokality a komunity a jak ji daný projekt ovlivní.
2. Zaznamenejte stakeholdery (klíčové hráče) v lokalitě, o kterých víte.
3. Doptejte se místních, kolegů a expertů na další klíčové aktéry (např. skrze brainstorming workshop, dotazník, rozhovor).
4. Pročtěte dostupné zdroje (webové stránky, sociální sítě, noviny, dokumentace atd.) abyste se dozvěděli více o klíčových aktérech, případně nalezli další podobné těm, o kterých již víte.

Do tabulky (databáze stakeholderů) zaznamenejte následující informace o každém aktérovi: 

• Jméno
• Organizace
• Kontaktní informace
• Stanovisko k danému tématu
• Dřívější zapojení v daném / podobném tématu nebo projektu

OBHÁJCI

Význam: Řídí projekt a aktivně ho podporují, zastánci projektu.

Jak s nimi pracovat:

• Aktivní komunikace, průběžně je zapojit.
• Podněty ke klíčovým milníkům a rozhodnutím.
• Použít k interní podpoře cílů projektu.

OPONENTI

Význam: Dobře projektu rozumí, ale nesouhlasí s ním (pocit, že projektem ztratí).

Jak s nimi pracovat:

• Zahájit diskuzi a pochopit důvody nesouhlasu.
• V případě mylného pocitu ztráty je přesvědčit o opaku fakty a daty.

NÁSLEDOVATELÉ

Význam: Obecně podporují projekt a mají tendenci jít s proudem. Mají nízké porozumění projektu a jeho cílů.

Jak s nimi pracovat:

• Zvýšit jejich pochopení projektu.
• Informovat a zachovat jejich pozitivní postoj.

BLOKEŘI

Význam: Odpor vůči projektu. Nízké porozumění a nesouhlas s projektem v následku:

• Nedostatečné komunikace.
• Mohou projektem ztratit (či mají alespoň takový dojem).

Jak s nimi pracovat:

• Proaktivní komunikace.
• Setkat se s nimi a diskutovat: pochopit obavy, vysvětlit fakta, vyvrátit mylné obavy, informovat.
• Použít techniky řešení konfliktů.

LHOSTEJNÍ

Význam: Průměrné porozumění a souhlas s projektem, ještě nezaujali definitivní stanovisko vůči projektu.

Jak s nimi pracovat:

• Identifikovat mezery v porozumění a informovat o projektu.
• Zjistit jejich názory, případné nejistoty a obavy a reagovat na ně.
• Zajistit, aby se z nich nestali oponenti.