Mapování klíčových aktérů

ÚROVEŇ ŠKOLENÍ: Začátečník

Cíle školení

Po přečtení tohoto dokumentu budete:

• Vědět, jak postupovat při mapování stakeholderů pro svůj projekt.
• Mít povědomí o kategorizaci stakeholderů a jak nastavit nejlepší způsob spolupráce dle postoje klíčového aktéra vůči projektu.

Obsah:

1. Vysvětlení klíčových pojmů
2. Proč mapovat stakeholdery?
3. Postup mapování stakeholderů
4. Jak se stakeholdery pracovat

1. Vysvětlení klíčových pojmů 

STAKEHOLDER

Neboli klíčový aktér, je osoba, která zastupuje zájmy větší skupiny nebo má jiným způsobem vliv na úspěch projektu. Může se jednat o firmu, instituci či spolek, jejichž agenda souvisí s daným projektem nebo i o jedince, kteří mají vliv na veřejné mínění (“opinion-makeři”). 

2. Proč mapovat stakeholdery?

Mapování stakeholderů během plánovací fáze projektu je zásadní pro správné nastavení participativního procesu. Konkrétně:

2.1 Zajistíte, že všichni zásadní hráči budou do procesu zapojeni. 

Opomenutí některých stakeholderů může vést k zpochybnění procesu a ztráty důvěry v proces. Zároveň to znamená, že proces nevezme v potaz všechna stanoviska, což může mít vliv na úspěch projektu (např. neuvědomění si opozičních postojů, které mohou později proces blokovat; neznalost potřeb všech cílových skupin, následkem čehož výsledky procesu budou nízké kvality a nebudou všeobecně přijaty atd.) 

2.2 Pochopíte stanovisko daných stakeholderů k řešenému tématu, jejich vliv na projekt a dle toho můžete definovat nejlepší způsob spolupráce pro zvýšení dopadu a snížení rizik. 

Klíčoví aktéři mohou váš projekt ovlivnit v různých směrech. Někteří ho podpoří, jiní ho mohou blokovat. A další nemusí mít přímý vliv na projekt samotný, avšak jejich zpětná vazba může zajistit, že výsledky projektu budou odpovídat potřebám uživatelů a setkají se tak s pozitivní zpětnou vazbou. Proto je důležité definovat správný způsob spolupráce s různými skupinami stakeholderů v rámci vámi organizovaného participativního procesu.

3. Postup mapování stakeholderů

1. Zvažte kontext dané lokality a komunity a jak ji daný projekt ovlivní.
2. Zaznamenejte stakeholdery (klíčové hráče) v lokalitě, o kterých víte.
3. Doptejte se místních, kolegů a expertů na další klíčové aktéry (např. skrze brainstorming workshop, dotazník, rozhovor).
4. Pročtěte dostupné zdroje (webové stránky, sociální sítě, noviny, dokumentace atd.) abyste se dozvěděli více o klíčových aktérech, případně nalezli další podobné těm, o kterých již víte.

Do tabulky (databáze stakeholderů) zaznamenejte následující informace o každém aktérovi: 

• Jméno
• Organizace
• Kontaktní informace
• Stanovisko k danému tématu
• Dřívější zapojení v daném / podobném tématu nebo projektu

4. Jak se stakeholdery pracovat

Existují různé modely kategorizace stakeholderů podle různých faktorů. Vyberte si faktory, které jsou nejdůležitější pro váš konkrétní projekt. 

Příklady faktorů, podle kterých můžete kategorizovat stakeholdery: 

• Míra vlivu vs. míra zájmu
• Postoj (pozitivní/negativní) vs. míra dopadu

Kategorie stakeholderů podle postoje a míry porozumění:

OBHÁJCI

• Význam: Řídí projekt a aktivně ho podporují, zastánci projektu.
• Jak s nimi pracovat:
  • Aktivní komunikace, průběžně je zapojit.
  • Podněty ke klíčovým milníkům a rozhodnutím.
  • Použít k interní podpoře cílů projektu.

OPONENTI

• Význam: Dobře projektu rozumí, ale nesouhlasí s ním (pocit, že projektem ztratí).
• Jak s nimi pracovat:
  • Zahájit diskuzi a pochopit důvody nesouhlasu.
  • V případě mylného pocitu ztráty je přesvědčit o opaku fakty a daty.

LHOSTEJNÍ

• Význam: Průměrné porozumění a souhlas s projektem, ještě nezaujali definitivní stanovisko vůči projektu.
• Jak s nimi pracovat:
  • Identifikovat mezery v porozumění a informovat o projektu.
  • Zjistit jejich názory, případné nejistoty a obavy a reagovat na ně.
  • Zajistit, aby se z nich nestali oponenti.

BLOKEŘI

• Význam: Odpor vůči projektu. Nízké porozumění a nesouhlas s projektem v následku:
  • Nedostatečné komunikace.
  • Mohou projektem ztratit (či mají alespoň takový dojem).
• Jak s nimi pracovat:
  • Proaktivní komunikace.
  • Setkat se s nimi a diskutovat: pochopit obavy, vysvětlit fakta, vyvrátit mylné obavy, informovat.
  • Použít techniky řešení konfliktů.

NÁSLEDOVATELÉ

• Význam: Obecně podporují projekt a mají tendenci jít s proudem. Mají nízké porozumění projektu a jeho cílů.
• Jak s nimi pracovat:
  • Zvýšit jejich pochopení projektu.
  • Informovat a zachovat jejich pozitivní postoj.